FAQ

1)   Comme puis-je savoir si vous avez reçu ma commande?
Nous vous enverrons notre confirmation de commande par e-mail.

2)   Au cas où j’oublie mon mot de passe, comme puis-je le récupérer?
Sur la Home Page, sélectionner  le Login et sélectionner “Si vous ne vous souvenez  plus de votre mot de passe”,  vouspouvez le récupérerici. Il faut suivre nos instructions suite à lesquelles vous le recevrez par e-mail.
 
3)   Comme puis-je vérifier si l’article que je veux vous commander est disponibile?
Dès que l’article sera selectionné dans le panier, vous serez mis au courant de sa disponibilité. L’achat sera confirmé dès que le paiement sera effectué.

4)   Si l’article choisi est épuisé, peux je le demander également?
Veuillez dans ce cas nous écrir a Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.   en spécifiant la référence de l’article et la taille. Nous vous communiquerons dès que possible si l’article choisi peut être fourni et le délai de livraison prévu.

5)    Comme puis-je savoir les coûts de transport et les eventuelles frais de douane à ajouter sur mon achat?
Après avoir selectionné les articles dans le panier et avoir indiqué le pays de destination de la marchandise, le coût de transport sera indiqué en automatique et ajouté au montant des articles selectionnés.
Des eventuelles taxes ou droits de douane prévues pour les Pays qui ne font partie de l’Union Européenne (UE) seront débitées à l’acheteur directement par le courier UPS qui s’occupera de toutes les operations de douane relatives à l’importation dans le pays de destination declaré au moment de l’achat.

6)   Come puis-je identifier le type de tissu de l’article que je vous commande?
Pour chaque modèle il y a des photos qui permettent de prendre connaissance de l’article proposé dans les différentes couleurs. En outre pour chaque tissu, il y a une description avec les caracteristiques principales (composition, poids, type et titre).

7)   Si vous n'êtes pas satisfaits de votre achat
Villa Delmitia souhaite garantir votre entière satisfaction et est disponibile à remplacer o rembourser l’article rendu dans les cas suivants:
-      l’article fourni présente des défauts de production
-      Villa Delmitia a livré des articles qui ne sont pas conformes à ce qui a été commandé (modèle, coloris ou taille differente de la commande)
Pour les articles retournés uniquement sous ces conditions - et dans un délai de 7 jours de la date de livraison, Villa Delmitia acceptera le retour et vous remplacera l’article ou vous remboursera le prix des articles rendus ainsi que des frais d'expédition. Villa Delmitia n'acceptera pas de retours ne répondants pas aux points indiqués ci-dessus.
·         Conditions de retour
Nous vous invitons à essayer le produit sans ôter l'étiquette d’identification car seulement les articles rendus dans le même état qu’à leur réception seront acceptés.
Pour pouvoir procedere au retour de l’article, il faut envoyer un e-mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. afin d’obtenir l’autorisation au retour et les relatives instructions.
Le colis devra ensuite être remis au courier UPS dans les 7 jours suivant la date de réception de la commande.
Il est nécessaire d’utiliser l’étiquette de retour UPS pre-imprimée fournie avec votre commande et appeler UPS pour le retrait.
L’étiquette de retour UPS contient toutes les informations nécessaires afin de garantir la livraison de votre retour au dépôt de Villa Delmitia. Si dans votre colis vous ne trouvez pas l'étiquette pre-imprimée, contactez-nous pour en demander une.
·         Remboursement
Une fois que Villa Delmitia aura reçu votre retour et contrôlé que toutes les conditions ont été bien respectées et dans les cas prévus (fourniture des articles avec des defauts de production ou expedition des articles non conformes à la commande – modèle, coloris ou taille differente de ce que vous avez commandé), vous recevrez un e-mail de confirmation d'acceptation de votre retour. Villa Delmitia vous remboursera la valeur de l’article et les frais de retour de la marchandise. Pour le remboursement nous vous enverrons un e-mail pour vous informer quand le montant vous sera credité.